Marcelo Jos Pio, Ariel Vicentini de S. Martins y Adelaide Antunes 6p3t22
Em termos de estrutura e posicionamento hierrquico, o Sistema de Inteligncia Competitiva do SENAI/CETIQT far parte da Gerncia de Estratgia e Mercado (GEM) e sua funo prioritria ser o de auxiliar os principais tomadores de deciso da organizao na preparao e definio dos projetos estratgicos. Isto se dar atravs do monitoramento e anlise de informaes sobre clientes atuais e potenciais, concorrentes, mercado, novas tecnologias e sistemas produtivos. Para tal funo, o SIC dever estar subordinado apenas Diretoria Geral e Diretoria de Ensino e Tecnologia, visto que essas duas diretorias sero os principais clientes dos produtos gerados pelo SIC.
• A primeira etapa do modelo proposto a definio e classificao dos clientes da instiuio por rea de atuao e de seus principais concorrentes.
• A segunda fase do modelo se refere forma de coleta da informao no seu estado mais bruto. As reas de monitoramento ou viglia foram divididas em:
- Tecnolgica: Monitoramento das principais inovaes ocorridas nos atores constituintes da cadeia (matria-prima, bens de capital, produtos qumicos, processos produtivos e produtos txteis).
- Mercadolgica: Este monitoramento inclui os comportamentos e as tendncias, de carter macro, dos mercados internos e externos, o comportamento das variveis sociais, polticas, econmicas que impactam o setor. Vale lembrar que o monitoramento do mercado inclui o segmento de moda e design.
- Concorrncia: Este monitoramento objetiva acompanhar as aes dos principais concorrentes do CETIQT em territrio nacional.
- Satisfao e Perfil dos Clientes Atuais e Potenciais: Este monitoramento inclui a coleta de informaes, atravs de ferramentas adequadas de pesquisa, sobre os clientes atuais e criao de condies para identificar novos usurios. O monitoramento dos clientes no ter apenas uma funo reativa de verificar a satisfao do usurio nos servios de ps-venda, mas buscar traar o perfil do cliente do CETIQT, o que significa desenvolver novos produtos atravs deste perfil.
Devido grande variedade e especificidade das informaes necessrias e aproveitando a existncia de uma rede de professores especialistas nas diversas reas de interesse, a coleta de informaes ocorrer de forma descentralizada. Outra justificativa para a opo de um processo descentralizado a dificuldade, em um primeiro momento, de se contar com uma equipe fixa e completa, e que esteja voltada apenas para a funo de inteligncia competitiva.
A coleta de informaes referentes ao mercado e concorrncia dever ficar a cargo da equipe de inteligncia competitiva e contar com o apoio da Unidade Operacional de Estudos Tcnicos (UOET), visto que este departamento j possui um processo sistematizado para tal. A coleta de informaes tecnolgicas dever ser dividida pelos segmentos que compem a cadeia txtil, de acordo com a especializao (fibras e fiao, tecelagem plana, tecelagem de malha, acabamento, confeco e moda e design); o monitoramento das tecnologias e das tendncias tecnolgicas, envolvidas em cada segmento, ficar a cargo destes departamentos. O monitoramento da satisfao e perfil dos clientes ser de responsabilidade da Unidade de Relaes com o Mercado (URM), visto que este setor j possui infra-estrutura para criar um processo sistmico de preparao de ferramentas, envio e recebimento de informaes. Os processos de coleta de informaes sero sistematizados e os perodos de busca e envio ao SIC sero definidos de acordo com a periodicidade das aes estratgicas da instituio. Normalmente as aes estratgicas da instituio geram projetos anuais de execuo.
As formas de coleta das informaes iro variar de acordo com as reas de interesse. A rea tecnolgica pode ser dividida em trs grandes grupos: Tecnologia Txtil, Tecnologia para Desenvolvimento de Produtos Txteis e Tecnologias de Gerenciamento.
Para todos os grupos mencionados, a principal fonte de informao ser a internet, atravs dos sites dos fornecedores de fibras, de mquinas e equipamentos, de produtos txteis e de instituies privadas e governamentais ligadas modernizao do parque industrial txtil brasileiro. O uso da internet como “vitrine global” de diversos tipos de informaes, torna-se cada vez maior; utilizada desde a comunicao imediata, via correio eletrnico, da opinio de especialistas em jornais, revistas eletrnicas e em artigos acadmicos, at listas de discusses e dilogos on-line. Outras fontes de informaes que sero utilizadas so os peridicos e livros publicados, e anais de congressos e seminrios do setor txtil nacional e internacional.
Espera-se um certo grau de dificuldade para a viglia das informaes relacionadas s tecnologias de gerenciamento e a utilizao dessas pelas empresas do setor, devido falta de uma cultura de difuso deste tipo de tecnologia. Logo, alm das fontes formais e pblicas, as informaes sobre a aplicabilidade de novas tecnologias de gerenciamento podem ser obtidas informalmente, atravs dos trabalhos de consultoria e assistncia tcnica que so oferecidos pela instituio e conversas informais entre os tcnicos do SENAI/CETIQT e os profissionais das empresas.
A coleta e o monitoramento do mercado tero tambm, como base, a anlise de jornais de enfoque econmico, tais como Gazeta Mercantil e Valor Econmico, revistas txteis especializadas em mercado, sites de organizaes governamentais, de fomento e instituies de e da cadeia (ex. Associao Brasileira da Indstria Txtil ABIT).
As informaes da concorrncia podero ser obtidas atravs dos sites das organizaes que possuem servios semelhantes aos oferecidos pelo CETIQT, mas as infomaes de melhor valor agregado podero ser conseguidas atravs de um processo informal que consta de observaes e participaes em congressos e eventos da rea txtil, entrevistas com alunos e ex-alunos destas instituies e com profissionais que j utilizaram a concorrncia para algum tipo de servio educacional ou tecnolgico. O processo informal se justifica devido grande concorrncia, no explicitada, entre as instituies tecnolgicas txteis, visto que a demanda por servios educacionais e tecnolgicos ainda relativamente limitada. Deve-se lembrar que as exigncias para adequao a um mercado mais competitivo comearam apenas na dcada de 90.
O monitoramento dos clientes poder ser feito atravs de questionrios, os quais sero confeccionados para atender s diferentes classes de clientes do CETIQT. Os questionrios objetivaro no s verificar a satisfao do cliente, mas question-lo sobre suas expectativas futuras, atravs de um mapeamento e determinao do perfil destes clientes. O conhecimento do perfil dos clientes permitir ao CETIQT ter uma viso de futuro em relao ao oferecimento de novos servios educacionais e tecnolgicos, principalmente para clientes que atuam nas reas de desenvolvimento de produtos txteis. O processo de coleta de informaes dos clientes, diferentemente dos processos anteriores, ser feito de forma contnua e pontual. O processo de forma pontual ir ocorrer atravs do envio de questionrios, a princpio em formato eletrnico, para os clientes cadastrados nos diversos setores do centro e ir ocorrer pelo menos uma vez por ano. Alm do envio destes questionrios, ser mantida na home page da instituio um questionrio que poder ser respondido a qualquer momento. Outra forma de coleta de informaes dos clientes poder ser a aplicao dos questionrios, na forma impressa, em eventos txteis, assistncias tcnicas ou qualquer servio executado pelo centro. O envio e a tabulao dos questionrios podero ser descentralizados e ser de responsabilidade dos chefes de cada departamento envolvido. Contudo, as anlises devero ser centralizadas pela equipe do Sistema de Inteligncia Competitiva.
Para a formatao das informaes oriundas dos monitoramentos tecnolgicos, de mercado e da concorrncia, podero ser utilizados os modelos de matriz sugerido por Gomes e Braga (2001). Os quadros 1 e 2 representam as matrizes para a classificao das fontes de informaes e tratamento e avaliao das informaes, respectivamente.
Como o sistema de inteligncia competitiva ter, como funo prioritria, fornecer informaes contextualizadas que iro servir de base para o planejamento anual da instituio, a etapa de anlise dever considerar as diretrizes estratgicas para o SENAI/CETIQT e que foram determinadas tendo como base a misso da instituio e as diretrizes estratgicas do Departamento Nacional do SENAI, que a organizao gestora do sistema SENAI e qual o CETIQT est subordinado.
Desmembrando os principais termos da Misso, tem-se como Diretrizes Estratgicas para o CETIQT:
1. Assegurar o atendimento aos elos integrantes da cadeia txtil, em funo de suas demandas e necessidades.
2. Suprir a cadeia txtil de pessoal qualificado
3. Suprir a cadeia txtil de servios tecnolgicos
4. Suprir a cadeia txtil e o Governo de informaes tcnicas, tecnolgicas, econmicas e comerciais estratgicas para o setor.
A anlise das informaes dever ser feita por uma equipe fixa, composta por profissionais dos diferentes segmentos da cadeia. A importncia de se ter uma equipe fixa e a possibilidade de se ter uma viso, linguagem e objetivos comuns e com um elevado comprometimento com os objetivos estratgicos da organizao. O produto da anlise das informaes ser apresentado na forma de cenrios tendenciais que consideram um pequeno perodo de tempo - e prospectivos que consideram um perodo de tempo longo.
V.3) Resultados da Anlise Inteligente das Informaes
Uma vez concluda esta fase de anlise das informaes, atravs das tcnicas apropriadas, sero gerados relatrios com resultados obtidos e com todos os possveis cenrios futuros, que sero enviados direo da Instituio, de forma sistemtica e peridica. Assim, a direo manter-se- informada de todos os tipos de movimentaes mercadolgicas e de inovaes tecnolgicas que tenham relevncia para o mercado nacional e para as atividades do CETIQT. Desta forma, existir material suficiente para que os planejamentos estratgicos do Centro Tecnolgico sejam bem embasados e parametrizados em um servio de Inteligncia Competitiva.
