How to measure the impact of the information centers and technological management in the enterprise sector? 4l6c31
Orelve Machado La Rosa*
| RESUMEN: La razn de ser fundamental del Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica lo constituye la aplicacin de tcnicas de gestin en apoyo a los procesos de innovacin tecnolgica en el sector empresarial del territorio. El presente trabajo se desarrolla a partir de la necesidad que existe de contar con una herramienta capaz de medir el impacto del accionar en este sector empresarial. Se parte de evaluar aspectos tales como el diseo gerencial, la cultura de la innovacin, la generacin de nuevos conceptos dentro de la organizacin, el desarrollo de nuevos productos, el rediseo de los procesos productivos y de comercializacin y la gestin del conocimiento y la tecnologa alcanzados; a partir de la incidencia del trabajo del CIGET en la organizacin. La evaluacin consiste en cuantificar numricamente los cambios positivos (en el orden organizacional, gerencial e innovativo) provocados en la organizacin y estandarizarlos para demostrar entonces la calidad de la intervencin en el sector o empresa en cuestin. Para facilitar el clculo de dicha evaluacin se disea una herramienta, la cual basa su clculo sobre estndares numricos. |
ABSTRACT: |
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Las actividades de interfase constituyen una extensa gama de actividades que conforman el entorno tecnolgico que demanda el proceso de innovacin en la empresa para poder asimilar los conocimientos cientficos y tcnicos, en la forma de nuevos o mejorados productos o procesos comercializados de forma exitosa en el mercado.
Entre estas actividades se encuentran los trabajos de ingenierizacin para la transferencia vertical u horizontal de tecnologas, el diseo industrial, la elaboracin de proyectos tcnicos, la gestin tecnolgica, los estudios de mercado y las tcnicas promocionales, la actividad gerencial y de comercializacin, el desarrollo del factor humano, entre otras.
A partir de este amplio concepto, se puede deducir entonces que la razn de ser fundamental del Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica lo constituye la aplicacin de tcnicas de gestin en apoyo a los procesos de innovacin tecnolgica en el sector empresarial del territorio.
Dentro de su actividad integra mtodos de gestin (istracin), evaluacin, economa, ingeniera, informtica, entre otros. A travs de esta gestin se identifican las necesidades y oportunidades tecnolgicas, y se planifican, disean, desarrollan e implantan soluciones tecnolgicas.
Todo este proceso de interaccin con el sector empresarial constituye un proceso de istracin de las actividades de investigacin tecnolgica y la transferencia de sus resultados a las entidades productivas.
Debe decirse que para lograr la competitividad de este sector es entonces primordial la capacidad que tenga el centro de enmarcar los desarrollos tecnolgicos dentro de la estrategia de la empresa en que acte.
Para poder medir el impacto de este accionar en el sector empresarial, es necesario entonces, evaluar aspectos tales como el diseo gerencial, la cultura de la innovacin, la generacin de nuevos conceptos dentro de la organizacin, el desarrollo de nuevos productos, el rediseo de los procesos productivos y de comercializacin y la gestin del conocimiento y la tecnologa alcanzados; a partir de la incidencia del trabajo del CIGET en la organizacin.
Diseo gerencial.
En la actualidad se hace cada vez ms importante dirigir y orientar las acciones de las diferentes reas y unidades de la empresa para el cumplimiento de las misiones asignadas, establecer una adecuada comunicacin entre la direccin y los trabajadores en general, crear las condiciones necesarias para la mayor participacin de los trabajadores en los procesos de direccin y descentralizar la istracin de los recursos para asegurar que se eleve la eficiencia en la gestin econmica.
Para que una organizacin marche correctamente, la gerencia debe utilizar un enfoque sistmico, proactivo, multidisciplinario y participativo para dirigir los procesos productivos y/o de prestacin de servicios (Sistemas de Gestin de la Calidad, de Informacin, Vigilancia Tecnolgica, Propiedad Industrial, Control Interno, Atencin al Cliente, etc.) y asegurar una acertada toma de decisiones para la satisfaccin de sus clientes; debe lograr que su ventaja competitiva bsica radique en la acertada proyeccin estratgica de su gerencia, basada en novedosas tcnicas de direccin (Direccin por Objetivos, Integrada por Proyectos, por Valores, etc.) lo que hace posible un ptimo aprovechamiento de sus recursos humanos, energticos, financieros y su tecnologa; y debe definir claramente, por parte de la gerencia, las necesidades de informacin para cada una de las operaciones de su Plan de Negocios y en funcin de la utilizacin de la misma incorporar las tecnologas ms avanzadas y coordinar adecuadamente las actividades de marketing, logstica, produccin, venta y postventa.
Cultura de la innovacin.
En una organizacin se debe dirigir el proceso de innovacin a partir de la Estrategia de Ciencia e Innovacin Tecnolgica definida, de manera tal, que se garantice un adecuado nivel de gestin tecnolgica, que posibilite la adquisicin e incorporacin de nuevos conocimientos cientficos y tecnolgicos a la actividad que realiza, con el objetivo de mantener e incrementar sus niveles de competitividad y eficiencia.
Generacin de nuevos conceptos.
En las condiciones actuales las organizaciones empresariales tienen que estar generando, continuamente, nuevos conceptos para lograr dirigir, coordinar y controlar el proceso de elaboracin del plan, del plan de negocios y de los presupuestos necesarios, en correspondencia con los lineamientos y enmarcamientos emitidos por el organismo superior de direccin, de manera que se cumplan los objetivos bsicos de su funcionamiento y se recojan en el las producciones y servicios seleccionados y otros indicadores directivos.
Este aspecto es muy amplio y en la actualidad puede valorarse de acuerdo a si la organizacin tiene segmentados a sus clientes y realiza un seguimiento especial a los ms exigentes e innovadores, si peridicamente realiza estudios de tendencias del mercado y si analiza las actividades de la competencia para obtener nuevas ideas de mejora y poder adelantarse a las necesidades de los clientes; si existen mecanismos especficos para recompensar la creatividad, el aporte de ideas y el espritu innovador, se aplica el trabajo en equipos multidisciplinarios, se preparan tormentas de ideas con objetivos concretos, existe retroalimentacin con la direccin acerca de las ideas aportadas y se han implementado las buenas ideas; si se planifica la generacin y creacin de nuevos conceptos en funcin del ciclo de vida y de la rentabilidad actual y esperada de los diferentes productos, un grupo de trabajo multidisciplinario, lidereado por la direccin, se rene de forma peridica para analizar las nuevas ideas generadas, analizar su correspondencia con la estrategia y la capacidad para desarrollarla; si se generan muchas ideas que son seleccionadas en funcin de su viabilidad tcnica y rentabilidad esperada, de acuerdo con parmetros como calidad, precio, recursos y tiempo de lanzamiento al mercado y se analiza la relacin entre los nuevos productos y los procesos de produccin y comercializacin; y si el uso sistemtico de estas herramientas permite ampliar la capacidad de generacin de nuevos conceptos y seleccionar las mejores ideas y se realiza un seguimiento a los nuevos conceptos.
Desarrollo de productos.
Cuando la empresa ha logrado ‘entender’ el comportamiento de compra del mercado que desea ‘atender’ y ha optado por establecer una posicin competitiva que le confiera una ventaja frente a posibles competidores, debe adaptarse a las necesidades de ese mercado.Esta respuesta de la empresa es de relevancia estratgica, sienta las bases para su crecimiento y desarrollo y presenta dos retos significativos como punto de partida.
El primero de ellos tiene que ver con la definicin del negocio al que quiere dedicarse, sobre las dimensiones de los beneficios a ofrecer a los mercados seleccionados y la tecnologa para hacrselos llegar.
El segundo consiste en convertir esa solucin tecnolgica a Productos y Servicios, los cuales constituyen la forma en que los beneficios se hacen llegar al mercado.
De las tres dimensiones sobre las que se define el negocio, la tecnologa es la que cambia en forma ms dinmica, por lo que la actividad de desarrollo de productos es permanente y doblemente riesgosa, ya que tan crtico puede ser no desarrollarlos como fracasar en su introduccin.
Reconocer que los productos y servicios evolucionan a travs del tiempo lleva a la empresa a actuar pro activamente para controlar las etapas implcitas en ese proceso de evolucin y responder a preguntas crticas.
Cmo deber cambiar el producto a travs del tiempo frente al inters de los clientes, las acciones de los competidores, o las condiciones econmicas, tecnolgicas, gubernamentales? Ms all de un lanzamiento exitoso, cunto tiempo transcurre hasta que el producto es 'aceptado' por los clientes? Cmo minimizar el riesgo implcito en el desarrollo de nuevos productos y servicios?
Debemos entender que un producto o servicio se considera nuevo cuando el consumidor o lo considera nuevo, no cuando es nuevo para la empresa que lo ofrece, por lo que el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios puede ser continuo, dinmico o discontinuo.
Para el desarrollo de nuevos productos debe partirse de un plan de condiciones iniciales a cumplir por cada uno, que incluya las especificaciones sobre sus funciones, calidad, precio, recursos, tiempo de desarrollo y los objetivos comerciales y financieros detallados en el plan de marketing: ventas, cuota de mercado, rentabilidad esperada, etc.; las diferentes reas de la empresa (marketing, ventas, produccin, compras, finanzas, etc.) deben trabajar de forma matricial, formando un equipo de trabajo para cada uno de los proyectos, en los que se involucra a los proveedores desde un inicio y se incluyen a los clientes para realizar pruebas del producto en sus diferentes etapas; debe existir una planificacin temporal detallada y con un presupuesto asignado, los resultados parciales del proyecto se deben controlar en reuniones de seguimiento peridicas, con la intencin de reducir el tiempo y los costos del desarrollo; y debe utilizarse el diseo industrial para mejorar la funcionalidad del producto y su esttica, el diseo se incorpora al producto, a su embalaje, al punto de venta, a la comunicacin grfica, etc., de una forma integrada para reforzar su funcionamiento y el diseo es un elemento clave de diferenciacin para la organizacin.
Rediseo de los procesos productivos.
La organizacin de de la produccin de bienes y servicios desempea uno de los papeles fundamentales en el sistema empresarial. Si este no se organiza, planifica, coordina, dirige y controla correctamente, el desempeo de la organizacin se ver seriamente afectado; por lo tanto es de vital importancia que los procesos productivos sean diseados de forma tal que logren producir bienes y servicios competitivos a partir de las necesidades del cliente.
Los cambios que se apliquen en este sentido deben surgir de la activa participacin de los trabajadores de la organizacin, en el proceso de perfeccionamiento, de forma tal, que lo que se aplique, sea creado por la propia entidad y para ello es importante el sentido comn y las posibilidades reales de los cambios.
Para lograr el rediseo de los procesos productivos presentes en la organizacin existen mecanismos de benchmarking que permiten conocer las tecnologas y los modelos de organizacin y gestin de las empresas ms avanzadas en el sector a nivel mundial, se realizan reuniones peridicas para analizar las tecnologas alternativas y los nuevos modelos organizativos con el objetivo de redefinir los procesos; existe un responsable dentro de la organizacin, con un presupuesto anual y un equipo de colaboradores que tienen la misin de redefinir y mejorar los procesos, de acuerdo con objetivos concretos de reduccin de costos, mejora de la calidad mayor flexibilidad, etc.; y se realizan peridicamente estudios normados para identificar las operaciones mas costosas y/o que aportan poco valor, se estudian las posibles soluciones y se implantan las mejoras.
Rediseo de los procesos de comercializacin.
La economa mundial contempornea est caracterizada por una alta competitividad como resultado de cambios constantes en el entorno y de un acelerado desarrollo cientfico, lo que exige organizaciones caracterizadas por la utilizacin intensiva de sus activos fijos, flexibles, orientadas al cliente y por tanto, a la innovacin para lograr su competitividad.
Esta competitividad se refleja tambin en una mayor exigencia por parte de los consumidores, quienes en un mundo donde la informacin es caracterstica de todos los procesos y llega cada vez mejor y en mayor cantidad a todos, reclaman la diferenciacin de productos y servicios en elementos no tangibles como marca e imagen que constituyen seales de valor para ellos.
Esta realidad cambia el concepto de calidad de los productos y nos conduce a un concepto de calidad como la concibe el cliente, lo que hace que en la prctica actual no se vendan productos, sino beneficios esperados.
Con el objetivo de mejorar y cambiar los procesos de comercializacin la organizacin debe establecer mecanismos para conocer y analizar las mejores prcticas de gestin en los procesos comerciales de los competidores y de otras organizaciones afines al sector, de referencia a nivel mundial para revisar peridicamente sus canales de distribucin, el proceso de recepcin de pedidos, facturacin, servicios de postventa, atencin a reclamaciones, etc.; la generacin de nuevos conceptos no parte de un proceso de comercializacin predefinido pues se precisa durante el proceso de desarrollo del producto establecer cul ser el canal de distribucin, la modalidad de venta y el servicio postventa, con la posibilidad de replanterselo a cada paso; el cambio en el proceso de comercializacin de la organizacin tiene que implicar una revolucin en el sector y permitirle generar ventajas competitivas y diferenciar sus productos, permitiendo aadir valor a los productos y generar nuevos conceptos; el proceso de comercializacin se define para aportar informacin de mercado til durante el desarrollo de nuevos productos, los puntos de ventas y los clientes participan en la validacin de objetivos concretos, se encuentra creada una lnea directa de atencin al cliente y se dispone de un sistema de gestin de quejas que le permite realizar mejoras a los productos existentes; y la organizacin ha conseguido diferenciarse gracias a la aplicacin de las TICs a sus procesos de comercializacin, las ha aplicado al sistema de gestin de pedidos, en la facturacin, en el sistema de atencin a quejas y retencin de clientes y en el sistema de atencin tcnica y de postventa, el sistema de informacin le permite estar en o permanente con sus puntos de venta y con los clientes y gestionar la logstica de forma adecuada.
Gestin del conocimiento y la tecnologa.
En un entorno como el actual caracterizado por crecientes niveles de complejidad, globalidad y dinamismo, la bsqueda de ventajas competitivas requiere que las organizaciones sean capaces de adaptarse y anticiparse a estos cambios, desarrollando su capacidad de aprendizaje. As pues, numerosos autores en el campo de la direccin estratgica consideran el aprendizaje organizativo como un proceso duradero, vinculado a la adquisicin de conocimiento y la mejora de la actuacin empresarial.
En este contexto, se debe analizar y vincular la capacidad de aprendizaje a la gestin del conocimiento y la tecnologa, estableciendo un marco de referencia para la actuacin de las organizaciones.
Para identificar el conocimiento y las tecnologas claves para el negocio y cmo se evala el impacto de estas tecnologas sobre los productos la organizacin debe analizar tecnolgicamente los de los competidores, crear mapas tecnolgicos, estar al da de las nuevas legislaciones, consultar los registros de patentes, tener identificadas las fuentes de conocimiento y utilizar esta informacin para incorporar nuevas tecnologas a sus producciones; debe existir un plan estratgico a largo plazo para incorporarlas, y dicho plan debe incluir un responsable con un presupuesto de I+D y/o desarrollo tecnolgico, que incluye un estimado de la rentabilidad esperada; deben definirse claramente los conocimientos y tecnologas estratgicas para la organizacin, y por tanto cmo desarrollarlos internamente, a partir de un departamento de I+D bien estructurado y con personal altamente calificado y con el equipamiento que le permite ejecutar correctamente los proyectos y coordinar la subcontratacin de proyectos de I+D, as como mantener la relacin tecnolgica con clientes y proveedores; debe existir un procedimiento bien documentado para decidir cules proyectos se han de subcontratar, al finalizar cada proyecto debe hacerse una evaluacin de los resultados y de la calidad, buscando siempre que los proveedores participen activamente en el desarrollo tecnolgico de estos nuevos productos, para que aporten propuestas por iniciativa propia y se establezcan alianzas tecnolgicas con otras organizaciones; y deben existir mecanismos para decidir la conveniencia de proteccin o no de la propiedad intelectual, que son aplicados sistemticamente a todas las acciones de desarrollo, con la amplia participacin en todos los programas de I+D.
* Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica. Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente. Cuba. E-mail: [email protected]